Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions générales encadrent le service Cartas Claras et l'achat de minutes de consultation. Vous les acceptez en créant votre compte, en cochant la case prévue à cet effet, et vous pouvez les consulter, les télécharger et les imprimer à tout moment sur cette page. Le terme « voyant » y désigne indifféremment les voyants et les voyantes de Cartas Claras.

1. Prestataire

[à compléter], [à compléter], dont le siège est situé [à compléter]. Immatriculation : [à compléter]. N° de TVA : [à compléter]. Contact : ayuda@cartasclaras.com.

2. Le service

• Cartas Claras propose des consultations de tarot par chat écrit, pour vous accompagner dans votre réflexion personnelle, réservées aux personnes de 18 ans et plus.
• Une consultation ne remplace pas un avis médical, psychologique, juridique ou financier. Les lectures sont des interprétations symboliques : elles ne prédisent pas l'avenir avec certitude et ne promettent aucun résultat. Vous restez libre et responsable de vos décisions.
• Chaque consultation commence par un tirage de 5 cartes, la Croix Claire, tirées au hasard parmi les 78 cartes du tarot. Pendant la consultation, vous pouvez demander une carte de clarification ou un nouveau tirage, compris dans le temps facturé, dans une limite raisonnable par consultation.
• Cartas Claras ne vend ni rituel, ni sort, ni « retour d'affection », et ne fournit aucun numéro de loterie.

3. Compte

L'inscription se fait avec une adresse e-mail. En créant votre compte, vous déclarez avoir 18 ans ou plus, vous acceptez les présentes conditions et vous consentez explicitement au traitement de vos conversations, qui sont des données sensibles (voir la Politique de confidentialité). Chaque personne ne peut détenir qu'un compte et reste responsable de la confidentialité de ses identifiants.

4. Le chat gratuit (5 minutes)

• La toute première consultation de votre compte comprend 5 minutes de chat gratuit, quel que soit le voyant, sans carte bancaire.
• Le décompte de ces minutes commence au premier message du voyant. Le tirage des cartes et leur interprétation sont inclus dans ces minutes.
• L'offre est accordée une seule fois par compte et par appareil. Pour éviter les abus, des contrôles raisonnables sont appliqués (appareil, adresse e-mail, adresse IP). Il est interdit de créer plusieurs comptes pour en bénéficier à nouveau.
• À la fin des minutes gratuites, la consultation est mise en pause et rien ne vous est facturé : vous choisissez de recharger pour continuer ou de terminer la consultation.

5. Prix et facturation à la minute

• Après les minutes gratuites, la consultation est facturée à la minute, au tarif du voyant affiché avant la consultation, toutes taxes comprises.
• Le montant est débité à la seconde sur un portefeuille prépayé, dans la devise locale (EUR, BRL, MXN ou USD selon le pays). Une consultation de 3 minutes et 20 secondes est facturée 3 minutes et 20 secondes.
• Démarrage et arrêt du compteur : le compteur démarre au premier message du voyant, pour le chat gratuit comme pour une consultation payante. Il s'arrête lorsque vous quittez la conversation : fermeture de la page ou du navigateur, ou conversation laissée en arrière-plan (autre onglet, autre application, téléphone verrouillé) pendant plus de 60 secondes. Dans ce dernier cas, le compteur s'arrête à l'instant de votre départ et le temps d'absence n'est pas facturé ; une absence de 60 secondes ou moins n'arrête pas le compteur. Il repart lorsque vous écrivez de nouveau ou poursuivez votre tirage. Tant que la conversation reste affichée au premier plan, le compteur tourne, que vous écriviez ou non. Ces règles s'appliquent aussi aux minutes gratuites.
• Le bouton « Terminer » est toujours disponible et arrête immédiatement la facturation.
• Pour commencer une consultation payante, votre solde doit couvrir au moins 5 minutes avec le voyant choisi.
• Vous êtes prévenu une minute avant l'épuisement de votre solde. À zéro, la consultation est mise en pause : rien n'est jamais facturé au-delà de votre solde.
• Le tarif applicable est celui affiché avant le début de la consultation. Un changement de tarif ne s'applique jamais à une consultation en cours.

6. Portefeuille et recharges

Le portefeuille est créé lors du premier paiement, dans la devise de votre pays. Les tarifs à la minute et les recharges dépendent de votre zone, fixée par le pays de votre compte ; ils sont toujours affichés avant le paiement. Recharges proposées :

• Exemple : une recharge de 39,90 € donne un solde de 47,90 €, soit 39,90 € payés et 8 € de bonus.
• Les bonus sont valables au moins 12 mois à compter de la recharge. Ils ne sont ni remboursables ni convertibles en argent.
• Pendant une consultation, le solde est consommé dans cet ordre : d’abord le bonus, puis la part payée. La part remboursable de votre solde est ainsi préservée le plus longtemps possible.
• Le solde payé est remboursable sur simple demande (article 10).
• Ni abonnement ni recharge automatique : chaque recharge est un achat ponctuel, que vous décidez sur le moment.

7. Offre de bienvenue

Lors de sa première recharge, chaque compte bénéficie une seule fois de l'offre de bienvenue : la recharge est doublée. Le bonus de cette recharge est porté à 100 % du montant payé, dans la limite du plafond de votre zone (dernière colonne du tableau de l'article 6), et n'est jamais inférieur au bonus habituel de la recharge choisie. Le solde reçu est affiché avant le paiement. Le prix payé est crédité sur votre solde payé ; la part offerte vous est versée en bonus, utilisable avec tous les voyants, à leur tarif, pendant au moins 12 mois, et non remboursable. Cette offre n'entraîne aucun abonnement ni aucun prélèvement ultérieur : seul ce que vous choisissez de recharger vous est facturé.

8. Processus d'achat

La recharge se fait sans quitter le chat, depuis un profil ou depuis Mon espace. Avant de confirmer, vous voyez un récapitulatif (montant, bonus, solde obtenu, devise et moyen de paiement), vous pouvez corriger votre choix et vous recevez l'information sur le droit de rétractation. Chaque achat vous est confirmé par e-mail, avec son reçu.

9. Moyens de paiement

Sont acceptés : carte bancaire, Apple Pay et Google Pay ; Bizum en Espagne ; Pix au Brésil, pour lequel le CPF est demandé. Les paiements sont traités par Stripe ; [à compléter] n'a jamais accès aux données complètes de votre carte. PayPal n'est pas proposé. Le débit apparaît sur votre relevé sous un libellé discret. Les frais éventuellement appliqués par votre banque aux paiements en devise étrangère ne dépendent pas de Cartas Claras.

10. Droit de rétractation et remboursement

• Exécution immédiate. La consultation est un service exécuté immédiatement, à votre demande expresse. Avant chaque achat, vous demandez expressément que le service commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour les minutes consommées (article 16, point a, de la directive 2011/83/UE ; articles L.221-25 et L.221-28, 1°, du Code de la consommation). Cette confirmation vous est envoyée par e-mail.
• Vous ne payez que le temps consommé. Vous pouvez terminer une consultation à tout moment.
• Solde non consommé. Le solde payé et non consommé reste remboursable à tout moment, sans justification, sur demande à ayuda@cartasclaras.com. Le remboursement intervient par le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours au plus. Seule la part payée du solde est remboursable : les bonus, les minutes gratuites et l'avantage de l'offre de bienvenue ne le sont pas.

11. Garantie « Satisfait ou recrédité »

• Si, à la fin d'une consultation, vous lui attribuez 2 étoiles ou moins, Cartas Claras vous propose automatiquement de recréditer sur votre portefeuille les minutes payées de cette séance, dans la limite de 10 minutes. Une consultation non notée, ou notée 3 étoiles ou plus, n'ouvre pas droit à la garantie.
• Si vous n'acceptez pas la proposition immédiatement, vous pouvez la retrouver dans Mon espace ou la demander par e-mail à ayuda@cartasclaras.com.
• Cette garantie peut être utilisée une fois par mois, dans les 72 heures suivant la fin de la consultation.
• Les minutes de chat gratuit en sont exclues.
• Les minutes sont recréditées dans la même nature que celles consommées : la part payée revient sur votre solde payé, qui reste remboursable (article 10) ; la part réglée avec un bonus, par exemple celui de l'offre de bienvenue, revient en bonus.
• Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L.224-25-1 et suivants du Code de la consommation), qu'elle ne limite pas.

12. Usage responsable et sécurité

Si, pendant une consultation, vous indiquez être en danger, les numéros d'aide de votre pays vous sont communiqués. Si un utilisateur déclare être mineur, la consultation est close et le compte bloqué ; le solde payé non consommé est remboursé. Les insultes, le harcèlement, les contenus illicites, la fraude au paiement et la création de plusieurs comptes sont interdits et peuvent entraîner la suspension ou la fermeture du compte, avec remboursement du solde payé non consommé.

Numéros d'aide en cas de danger :

13. Responsabilité

[à compléter] fournit le service avec diligence et s'efforce de le maintenir disponible 24 h/24, sans pouvoir exclure les interruptions liées à la maintenance ou à des incidents techniques. En cas d'incident pendant une consultation, écrivez à ayuda@cartasclaras.com. [à compléter] n'est pas responsable des décisions que vous prenez après une consultation. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

14. Données personnelles

Vos conversations sont traitées comme des données sensibles, avec votre consentement explicite, et conservées 24 mois après votre dernière activité. Vous pouvez les exporter depuis Mon espace ; elles sont supprimées à la fermeture de votre compte ou sur simple demande à privacidad@cartasclaras.com. Elles ne sont jamais réutilisées pour entraîner un modèle ou un système informatique sans votre accord. Tous les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

15. Service client, réclamations et médiation

Toute question ou réclamation peut être adressée à ayuda@cartasclaras.com. Si un litige persiste après une réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève [à compléter], conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

16. Modifications

[à compléter] peut modifier les présentes conditions, notamment pour suivre l'évolution du service ou de la loi. Vous en êtes informé avant leur entrée en vigueur. Chaque achat reste régi par les conditions en vigueur au moment où il est effectué, et le solde déjà payé est conservé.

17. Droit applicable, juridiction et langue

Les présentes conditions sont régies par la loi du pays du siège social de [à compléter]. En tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle et pouvez saisir les juridictions de votre domicile. Le contrat est conclu en français ; [à compléter] conserve une copie des conditions acceptées.

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026