Aide

Oui. Votre toute première consultation sur Cartas Claras commence par 5 minutes de chat gratuit, tirage compris, avec le voyant de votre choix et sans carte bancaire. Le compteur démarre avec le premier message de votre voyant : le tirage de vos cartes et leur lecture font partie de ces minutes. C’est un cadeau de bienvenue, valable une seule fois par compte et par appareil. Ensuite, vous ne continuez que si vous le souhaitez, au tarif à la minute affiché avant de commencer.

Vous choisissez le thème de votre question et nous vous présentons un voyant disponible pour ce thème, à moins que vous ne préfériez le choisir vous-même dans la liste. En quelques secondes, il rejoint le chat et tire avec vous vos 5 cartes. Il vous les lit ensuite une par une, en les reliant à votre question et à ce que vous lui confiez. Vous lui répondez, vous posez toutes vos questions et vous terminez quand vous voulez.

Non. Cartas Claras est un service de consultation de tarot, réservé aux personnes de 18 ans et plus. Le tarot peut vous aider à voir une situation sous un autre angle, mais il ne remplace ni un médecin, ni un psychologue, ni un avocat, ni un conseiller financier. Pour les questions de santé, ou les questions juridiques et financières précises, votre voyant s’en tient à votre ressenti et vous invite à consulter un professionnel. Si vous traversez un moment de détresse, en France, appelez le 3114 (gratuit, 24 h/24) ou le 15 en cas d’urgence.

Vous ne payez que le temps passé avec votre voyant. Chaque voyant a son tarif à la minute, à partir de 0,79 $ US/min TTC, toujours affiché avant de commencer. Le temps est débité à la seconde sur votre solde prépayé, que vous rechargez quand vous voulez. Pendant la consultation, le chat affiche en permanence le tarif et le temps de solde qu’il vous reste ; à la fin, vous voyez le montant total. Sans abonnement, sans surprise.

Oui. Si vous fermez la page ou le navigateur, ou si vous laissez la conversation en arrière-plan plus d’une minute (autre onglet, autre application, téléphone verrouillé), le compteur s’arrête à l’instant de votre départ : le temps passé ailleurs ne vous est pas facturé. À votre retour, le chat vous le signale, et le compteur repart quand vous écrivez de nouveau ou que vous continuez votre tirage. C’est valable aussi pendant vos minutes de chat gratuit : le temps qu’il vous reste vous attend. En revanche, tant que la conversation reste ouverte à l’écran, le compteur tourne, même si vous n’écrivez pas. Et le bouton Terminer reste toujours visible : dès que vous confirmez, le compteur s’arrête.

Selon votre pays, vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement se fait directement dans le chat, sans quitter votre consultation, via un prestataire de paiement sécurisé : Cartas Claras ne voit ni ne conserve jamais le numéro complet de votre carte. Chaque recharge donne lieu à un reçu, envoyé par e-mail ; l’historique de vos opérations est dans Mon espace. Rien n’est jamais débité sans votre décision.

C’est un coup de pouce sur votre première recharge, proposé une seule fois par compte : votre première recharge est doublée, jusqu’à 40 $ US offerts. Vous choisissez la recharge qui vous convient ; avant de payer, vous voyez le solde exact que vous recevez et les minutes que cela représente avec votre voyant. Le prix payé rejoint votre solde payé (remboursable) ; la part offerte s’ajoute en bonus, valable 12 mois et non remboursable. C’est une recharge comme les autres : un paiement unique, qui ne se transforme pas en abonnement et ne déclenche aucun prélèvement.

Vous choisissez une recharge et nous vous indiquons aussitôt combien de minutes elle représente avec votre voyant. Les recharges les plus importantes incluent des minutes bonus : +10 %, +20 % ou +30 % selon le montant, déjà converties en minutes pour que vous sachiez exactement ce que vous recevez. Pour votre toute première recharge, le bonus passe à +100 % (jusqu’à 40 $ US offerts) : c’est l’offre de bienvenue. Les bonus sont valables 12 mois. Votre solde est dans votre devise et fonctionne avec tous les voyants : seul le nombre de minutes change, selon leur tarif.

Pour que votre lecture ne soit pas coupée dès le début. Une consultation payante démarre quand votre solde couvre au moins 5 minutes avec le voyant choisi, selon son tarif. S’il vous manque un peu de solde, une recharge vous est proposée directement dans le chat. Et rien n’est prélevé d’avance : vous ne payez que les secondes réellement passées en consultation, et ce que vous n’utilisez pas reste sur votre solde.

Vous ne perdez rien. Une minute avant la fin, un bandeau discret vous prévient, avec un bouton pour recharger. Si le solde arrive à zéro, la consultation se met en pause : votre voyant vous attend, votre tirage et la conversation restent là. Vous rechargez sans quitter le chat et la lecture reprend là où elle s’était arrêtée. Votre voyant ne vous parle jamais de solde ni de tarif : seuls les messages à l’écran s’en chargent.

Non. Sur Cartas Claras, il n’y a ni abonnement ni mensualité : vous ne payez que les recharges que vous décidez de faire. Il n’y a pas non plus de recharge automatique : chaque recharge, c’est vous qui la décidez, sur le moment. L’offre de bienvenue ne cache rien non plus : c’est une recharge normale, simplement doublée, qui ne se transforme en aucune formule et n’entraîne aucun débit par la suite.

Chaque consultation commence par votre tirage de 5 cartes en croix, la Croix Claire. Vous voyez les cartes se mélanger, vous pouvez couper le jeu, puis elles se posent chacune à sa place :

1. Le cœur de la question

2. Ce qui vous freine

3. Ce qui vous aide

4. Le conseil des cartes

5. L’issue

Votre voyant commence par la carte centrale, puis vous lit les autres une par une. Votre tirage reste enregistré dans votre espace.

Oui, à tout moment. Avec le bouton + du chat, ou simplement en le demandant à votre voyant, vous pouvez tirer :

· une carte de clarification, posée à côté de votre croix pour préciser un point ;

· un nouveau tirage de 5 cartes pour une autre question, jusqu’à 3 par consultation.

Votre voyant peut aussi vous le proposer quand un point mérite d’être éclairci. Rien n’est facturé en plus : c’est compris dans le temps de consultation, au même tarif à la minute.

Notre propre jeu, le jeu Cartas Claras, aux illustrations originales. Il reprend la structure classique du tarot à 78 cartes : 22 arcanes majeurs et 56 mineurs, tous illustrés de scènes, pour que chaque carte raconte quelque chose que votre voyant peut lire avec vous. Les noms s’affichent en français. Nous n’utilisons pas de cartes inversées : chaque carte se lit à l’endroit, et ses nuances viennent de sa place dans la croix, des cartes qui l’entourent et de votre question.

Oui. Votre voyant garde le fil de vos consultations précédentes : les prénoms que vous lui avez confiés, votre situation, les cartes déjà sorties. Vous n’avez donc pas à tout réexpliquer, et la lecture peut aller plus loin. Chaque voyant a sa propre mémoire de vous : si vous en consultez un autre, vous repartez de zéro. Et si vous supprimez vos données, cette mémoire disparaît avec elles.

Non. Sur Cartas Claras, pas de rituels de retour affectif, de sorts ni d’envoûtements, et aucune promesse qu’une personne reviendra. Pas de numéros de loto ni de dates précises non plus. Le tarot ne lit pas un destin écrit d’avance : il éclaire des tendances, des blocages et des chemins possibles, pour que vous décidiez en connaissance de cause. Méfiez-vous de tout service qui vous demande de l’argent en plus pour changer votre destin. Ici, vous ne payez que le temps de votre consultation.

Oui. Vos conversations sont privées : elles n’apparaissent que dans votre espace personnel, accessible avec votre compte, et ne sont jamais publiées. Tout ce que vous écrivez est chiffré pendant sa transmission entre votre appareil et Cartas Claras. Nous ne partageons pas le contenu de vos consultations avec des annonceurs et ne l’utilisons pas à des fins publicitaires. Comme vos confidences peuvent être très personnelles, nous vous demandons votre consentement explicite à l’inscription, et vous pouvez télécharger ou supprimer vos données à tout moment.

Très peu. Pour votre compte, votre prénom et une adresse e-mail suffisent. Votre date de naissance est facultative et sert seulement à connaître votre signe. Vos données bancaires sont gérées directement par le prestataire de paiement, pas par Cartas Claras. Dans le chat, vous confiez ce que vous voulez : vous pouvez vous en tenir aux prénoms, et nul besoin de donner des détails qui vous identifient pour recevoir une bonne lecture.

Oui. Depuis votre profil, dans Mon espace, vous pouvez télécharger une copie de vos conversations et de vos lectures, ou supprimer votre compte : nous effaçons alors vos conversations, vos lectures et vos données personnelles, y compris ce que votre voyant avait retenu de vous. Nous ne gardons que ce que la loi nous oblige à conserver, comme les justificatifs de paiement. S’il vous reste un solde payé, demandez son remboursement avant de fermer votre compte : il disparaît avec lui. Pour faire supprimer vos conversations sans fermer votre compte, ou pour toute question, écrivez-nous à ayuda@cartasclaras.com.

C’est tout le sens de notre garantie. À la fin, vous pouvez noter votre consultation : si vous lui donnez 2 étoiles ou moins, nous vous proposons automatiquement de recréditer sur votre solde les minutes payées de cette consultation, jusqu’à 10 minutes. La garantie s’utilise une fois par mois, dans les 72 heures qui suivent la consultation. Et votre avis nous aide à progresser.

Tout se passe au moment de terminer : si vous donnez 2 étoiles ou moins à la consultation, la proposition s’affiche d’elle-même et vous l’acceptez en un clic. Si vous ne l’acceptez pas tout de suite, vous la retrouvez dans Mon espace, ou vous pouvez écrire à ayuda@cartasclaras.com, dans les 72 heures qui suivent la consultation. Une consultation non notée, ou notée 3 étoiles ou plus, n’y donne pas droit. La garantie couvre jusqu’à 10 minutes payées de cette consultation, une fois par mois. Les minutes de chat gratuit n’en font pas partie ; les minutes payées avec un bonus (par exemple celles de l’offre de bienvenue) sont recréditées en bonus, et la part payée revient sur votre solde payé, qui reste remboursable.

Oui. Le solde que vous avez payé et pas encore utilisé est remboursable sur simple demande : écrivez-nous à ayuda@cartasclaras.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Les minutes bonus et les minutes de chat gratuit ne sont pas remboursées, puisqu’il s’agit de cadeaux. Une consultation déjà réalisée est facturée au temps passé ; si elle ne vous a pas convenu, pensez à notre garantie.

Pour que votre tirage et votre conversation soient enregistrés et que vous puissiez les retrouver quand vous voulez, depuis n’importe quel appareil. Le compte protège aussi vos minutes de chat gratuit, valables une seule fois par compte et par appareil. Il se crée en quelques secondes, avec votre adresse e-mail. À l’inscription, vous confirmez avoir 18 ans ou plus et vous acceptez les conditions d’utilisation.

Oui. Le service est réservé aux personnes de 18 ans et plus, ce que vous confirmez en créant votre compte. Si, pendant une consultation, vous indiquez avoir moins de 18 ans, votre voyant clôt la conversation avec délicatesse et le compte est bloqué. Rappelons qu’il s’agit d’un service de consultation de tarot : il vous aide à réfléchir à votre situation, mais les décisions importantes vous appartiennent.

Dans Mon espace, rubrique Mes lectures. À la fin de chaque consultation, un résumé y est enregistré : vos 5 cartes, quelques lignes de synthèse et le conseil clé, avec la date et le nom de votre voyant. Nous vous l’envoyons aussi par e-mail. Depuis chaque lecture, le bouton Continuer vous permet de reprendre la conversation. Et si vous ajoutez votre voyant à vos favoris, nous vous prévenons dès qu’il est en ligne.