Condiciones de venta y de uso

Estas condiciones regulan el servicio Cartas Claras y la compra de minutos de consulta. El usuario las acepta al crear su cuenta, marcando la casilla prevista para ello, y puede consultarlas, descargarlas e imprimirlas en cualquier momento en esta página. En ellas, «la tarotista» designa indistintamente a las tarotistas y a los tarotistas de Cartas Claras.

1. Prestador del servicio

[a completar], [a completar], con domicilio en [a completar]. Datos registrales: [a completar]. NIF / IVA: [a completar]. Contacto: ayuda@cartasclaras.com.

2. El servicio

• Cartas Claras ofrece consultas de tarot por chat escrito, para la orientación personal, reservadas a mayores de 18 años.
• Una consulta no sustituye un consejo médico, psicológico, jurídico o financiero. Las lecturas son interpretaciones simbólicas: no predicen el futuro con certeza ni prometen ningún resultado. Cada usuario es libre y responsable de sus decisiones.
• Cada consulta empieza con una tirada de 5 cartas, la Cruz Clara, sorteadas al azar entre las 78 cartas del tarot. Durante la consulta pueden pedirse cartas aclaratorias o nuevas tiradas, incluidas en el tiempo facturado, dentro de un límite razonable por consulta.
• Cartas Claras no vende rituales, hechizos, «amarres» ni «trabajos», y no facilita números de lotería.

3. Cuenta

El registro se hace con una dirección de correo electrónico. Al crear su cuenta, el usuario declara ser mayor de 18 años, acepta estas condiciones y da su consentimiento explícito al tratamiento de sus conversaciones, que son datos sensibles (véase la Política de privacidad). Cada persona puede tener una sola cuenta y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

4. El chat gratis (5 minutos)

• La primera consulta de la cuenta incluye 5 minutos de chat gratis, con cualquier tarotista, sin tarjeta bancaria.
• Estos minutos empiezan a contar con el primer mensaje de la tarotista. La tirada de las cartas y su interpretación están incluidas en estos minutos.
• La oferta se concede una sola vez por cuenta y por dispositivo. Para evitar abusos se aplican controles razonables (dispositivo, dirección de correo, dirección IP). Está prohibido crear varias cuentas para obtenerla de nuevo.
• Al terminar los minutos del chat gratis, la consulta se pone en pausa y no se cobra nada: el usuario decide si recarga para continuar o si termina la consulta.

5. Precio y facturación por minuto

• Después de los minutos del chat gratis, la consulta se factura por minuto, a la tarifa de la tarotista indicada antes de la consulta, impuestos incluidos.
• El importe se descuenta por segundos de un monedero prepagado en moneda local (EUR, BRL, MXN o USD según el país). Una consulta de 3 minutos y 20 segundos se factura 3 minutos y 20 segundos.
• Inicio y parada del contador: el contador empieza con el primer mensaje de la tarotista, tanto en el chat gratis como en una consulta de pago. Se detiene cuando el usuario sale de la conversación: al cerrar la página o el navegador, o al dejar la conversación en segundo plano (otra pestaña, otra aplicación, pantalla bloqueada) durante más de 60 segundos. En este último caso, el contador se detiene en el momento de la salida y el tiempo de ausencia no se cobra; una ausencia de 60 segundos o menos no detiene el contador. Vuelve a correr cuando el usuario escribe de nuevo o continúa su tirada. Mientras la conversación permanece en primer plano, el contador corre, escriba o no el usuario. Estas reglas se aplican también a los minutos del chat gratis.
• El botón «Terminar» está siempre disponible y detiene la facturación de inmediato.
• Para empezar una consulta de pago, el saldo debe cubrir al menos 5 minutos con la tarotista elegida.
• Se avisa al usuario un minuto antes de que se agote su saldo. A cero, la consulta se pone en pausa: nunca se cobra más allá del saldo disponible.
• Se aplica la tarifa mostrada antes de empezar. Un cambio de tarifa nunca afecta a una consulta en curso.

6. Monedero y recargas

El monedero se crea con el primer pago, en la moneda del país del usuario. Las tarifas por minuto y las recargas dependen de su zona, fijada por el país de su cuenta, y se muestran siempre antes del pago. Recargas disponibles:

• Ejemplo: una recarga de 39,90 € da un saldo de 47,90 €, es decir, 39,90 € pagados y 8 € de bono.
• Los bonos son válidos al menos 12 meses desde la recarga. No son reembolsables ni canjeables por dinero.
• Durante una consulta, el saldo se consume en este orden: primero el bono y después la parte pagada, de modo que la parte reembolsable se conserva el mayor tiempo posible.
• El saldo pagado es reembolsable a petición del usuario (apartado 10).
• No hay suscripción ni recarga automática: cada recarga es una compra puntual, decidida por el usuario en el momento.

7. Oferta de bienvenida

En su primera recarga, cada cuenta disfruta una sola vez de la oferta de bienvenida: la recarga vale el doble. El bono de esa recarga sube al 100 % del importe pagado, con el máximo de regalo de su zona (última columna de la tabla del apartado 6), y nunca es inferior al bono habitual de la recarga elegida. El saldo que se recibe se muestra antes del pago. El precio pagado se suma al saldo pagado; la parte regalada se suma como bono, que puede usarse con cualquier tarotista, a su tarifa, durante al menos 12 meses, y no es reembolsable. La oferta no conlleva ninguna suscripción ni ningún cargo posterior: solo se cobra lo que el usuario decida recargar.

8. Proceso de compra

La recarga se hace sin salir del chat, desde un perfil o desde Mi espacio. Antes de confirmar, el usuario ve un resumen (importe, bono, saldo resultante, moneda y medio de pago), puede corregir su elección y recibe la información sobre el desistimiento. Cada compra se confirma por correo electrónico con su justificante.

9. Medios de pago

Se aceptan la tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay; Bizum en España; y Pix en Brasil, para el que se solicita el CPF. Los pagos los procesa Stripe; [a completar] no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. PayPal no está disponible. El cargo aparece en el extracto con una denominación discreta. Las comisiones o los impuestos que el banco o la administración del país del usuario apliquen a los pagos en moneda extranjera no dependen de Cartas Claras.

10. Desistimiento y reembolso

• Ejecución inmediata. La consulta es un servicio que se presta de inmediato, a petición expresa del usuario. Antes de cada compra, el usuario solicita expresamente que el servicio empiece antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días y reconoce que pierde su derecho de desistimiento respecto de los minutos consumidos (artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE; artículos 103, letra a), y 108.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta confirmación se le envía por correo electrónico.
• Solo se paga el tiempo consumido. El usuario puede terminar la consulta en cualquier momento.
• Saldo no consumido. El saldo pagado y no consumido sigue siendo reembolsable en cualquier momento, sin necesidad de justificación, mediante solicitud a ayuda@cartasclaras.com. El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días. Solo es reembolsable la parte pagada del saldo: los bonos, los minutos del chat gratis y la ventaja de la oferta de bienvenida no lo son.
• Los usuarios que residen fuera de la Unión Europea conservan, además, los derechos imperativos que les reconozca la ley de su país.

11. Garantía «Si no te convence»

• Si, al terminar una consulta, el usuario la valora con 2 estrellas o menos, se le propone automáticamente recreditar en su monedero los minutos de pago de esa sesión, con un máximo de 10 minutos. Una consulta sin valorar, o valorada con 3 estrellas o más, no da derecho a la garantía.
• Si el usuario no acepta la propuesta en ese momento, puede encontrarla en Mi espacio o solicitarla por correo electrónico a ayuda@cartasclaras.com.
• La garantía puede usarse una vez al mes, dentro de las 72 horas siguientes al final de la consulta.
• Quedan excluidos los minutos del chat gratis.
• Los minutos se devuelven en la misma forma en que se consumieron: la parte pagada vuelve al saldo pagado, que sigue siendo reembolsable (apartado 10); la parte cubierta con bono, por ejemplo el de la oferta de bienvenida, vuelve como bono.
• Esta garantía comercial se suma a los derechos legales del usuario, en particular a la garantía legal de conformidad de los servicios digitales, y no los limita.

12. Uso responsable y seguridad

Si durante una consulta el usuario indica que está en peligro, se le facilitan los números de ayuda de su país. Si declara ser menor de edad, la consulta se cierra y la cuenta se bloquea; el saldo pagado no consumido se reembolsa. Los insultos, el acoso, los contenidos ilícitos, el fraude en los pagos y la creación de varias cuentas están prohibidos y pueden dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta, con reembolso del saldo pagado no consumido.

Líneas de ayuda en caso de peligro:

13. Responsabilidad

[a completar] presta el servicio con diligencia y procura que esté disponible las 24 horas, sin poder excluir interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Cualquier incidencia durante una consulta puede comunicarse a ayuda@cartasclaras.com. [a completar] no responde de las decisiones que el usuario tome tras una consulta. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

14. Datos personales

Las conversaciones se tratan como datos sensibles, con el consentimiento explícito del usuario, y se conservan 24 meses desde la última actividad. Pueden exportarse desde Mi espacio; se suprimen al cerrar la cuenta o a petición del usuario, dirigida a privacidad@cartasclaras.com. Nunca se reutilizan para entrenar un modelo o un sistema informático sin el acuerdo del usuario. Más detalles en la Política de privacidad.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Preguntas y reclamaciones: ayuda@cartasclaras.com. La respuesta se da en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes.

16. Modificaciones

[a completar] puede modificar estas condiciones, en particular para adaptarlas a la evolución del servicio o de la ley. El usuario es informado antes de su entrada en vigor. Cada compra se rige por las condiciones vigentes en el momento de realizarla, y el saldo ya pagado se conserva.

17. Ley aplicable, jurisdicción e idioma

Estas condiciones se rigen por la ley del país en el que [a completar] tiene su domicilio social. El usuario consumidor conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia habitual y puede acudir a los tribunales de su domicilio. El contrato se celebra en español; [a completar] conserva una copia de las condiciones aceptadas.

Última actualización: 29 de octubre de 2026