Condições de venda

Estas condições regem o serviço Cartas Claras e a compra de minutos de consulta. Você as aceita ao criar sua conta, marcando a caixa prevista para isso, e pode consultá-las, baixá-las e imprimi-las a qualquer momento nesta página. Aqui, "a taróloga" designa tanto as tarólogas quanto os tarólogos da Cartas Claras.

1. Quem presta o serviço

[a preencher], [a preencher], com endereço em [a preencher]. CNPJ ou registro: [a preencher]. Identificação fiscal: [a preencher]. Atendimento: ayuda@cartasclaras.com, com resposta em até 5 dias.

2. O serviço

• A Cartas Claras oferece consultas de tarô por chat escrito, para orientação pessoal e autoconhecimento, exclusivas para maiores de 18 anos.
• Uma consulta não substitui orientação médica, psicológica, jurídica ou financeira. As leituras são interpretações simbólicas: não preveem o futuro com certeza nem prometem nenhum resultado. Você é livre e responsável pelas suas decisões.
• Toda consulta começa com uma tiragem de 5 cartas, a Cruz Clara, sorteadas ao acaso entre as 78 cartas do tarô. Durante a consulta, você pode pedir cartas de esclarecimento ou novas tiragens, incluídas no tempo cobrado, dentro de um limite razoável por consulta.
• A Cartas Claras não vende rituais, feitiços, "amarrações" nem "trabalhos" e não indica números de loteria.

3. Conta

O cadastro é feito com seu e-mail. Ao criar a conta, você declara ter 18 anos ou mais, aceita estas condições e dá seu consentimento específico para o tratamento das suas conversas, que são dados sensíveis (veja a Política de privacidade). Cada pessoa pode ter uma única conta e é responsável pelo sigilo da sua senha.

4. Os 5 minutos grátis

• A primeira consulta da conta inclui 5 minutos grátis, com qualquer taróloga, sem cartão.
• Esses minutos começam a contar com a primeira mensagem da taróloga. A tiragem das cartas e a interpretação delas estão incluídas nesses minutos.
• A oferta vale uma única vez por conta e por aparelho. Para evitar abusos, aplicamos controles razoáveis (aparelho, e-mail, endereço IP). É proibido criar várias contas para obtê-la de novo.
• Quando os minutos grátis terminam, a consulta é pausada e nada é cobrado: você decide se recarrega para continuar ou se encerra a consulta.

5. Preço e cobrança por minuto

• Depois dos minutos grátis, a consulta é cobrada por minuto, pelo preço da taróloga informado antes da consulta, com tributos incluídos.
• O valor é descontado por segundo de uma carteira pré-paga, na moeda local (BRL, EUR, MXN ou USD, conforme o país). Uma consulta de 3 minutos e 20 segundos custa 3 minutos e 20 segundos.
• Início e parada do contador: o contador começa com a primeira mensagem da taróloga, tanto no chat grátis quanto numa consulta paga. Ele para quando você sai da conversa: ao fechar a página ou o navegador, ou ao deixar a conversa em segundo plano (outra aba, outro aplicativo, celular bloqueado) por mais de 60 segundos. Neste último caso, o contador para no momento da sua saída e o tempo de ausência não é cobrado; uma ausência de 60 segundos ou menos não para o contador. Ele volta a correr quando você escreve de novo ou continua sua tiragem. Enquanto a conversa estiver em primeiro plano, o contador corre, mesmo que você não escreva. Essas regras também valem para os minutos grátis.
• O botão "Encerrar" está sempre disponível e interrompe a cobrança na hora.
• Para começar uma consulta paga, seu saldo precisa cobrir pelo menos 5 minutos com a taróloga escolhida.
• Você é avisado um minuto antes de o saldo acabar. Com saldo zero, a consulta é pausada: nunca cobramos além do seu saldo.
• Vale o preço exibido antes de começar. Uma mudança de preço nunca se aplica a uma consulta em andamento.

6. Carteira e recargas

A carteira é criada no primeiro pagamento, na moeda do seu país. Os preços por minuto e as recargas dependem da sua região, definida pelo país da sua conta, e aparecem sempre antes do pagamento. Recargas disponíveis:

• Exemplo: uma recarga de R$ 59,90 gera um saldo de R$ 71,90, ou seja, R$ 59,90 pagos e R$ 12 de bônus.
• Os bônus valem por no mínimo 12 meses a partir da recarga. Não são reembolsáveis nem conversíveis em dinheiro.
• Durante uma consulta, o saldo é usado nesta ordem: primeiro o bônus, depois a parte paga. Assim, a parte reembolsável do seu saldo é preservada pelo maior tempo possível.
• O saldo pago é reembolsável mediante solicitação (item 10).
• Não há assinatura nem recarga automática: cada recarga é uma compra avulsa, decidida por você na hora.

7. Oferta de boas-vindas

Na primeira recarga, cada conta aproveita uma única vez a oferta de boas-vindas: a recarga vale em dobro. O bônus dessa recarga sobe para 100% do valor pago, com o limite de bônus da sua região (última coluna da tabela do item 6), e nunca é menor que o bônus normal da recarga escolhida. O saldo que você recebe aparece antes do pagamento. O valor pago entra no seu saldo pago; a parte de presente entra como bônus, que pode ser usado com qualquer perfil, pelo preço de cada um, por no mínimo 12 meses, e não é reembolsável. Não há assinatura nem cobrança posterior: só é cobrado o que você decidir recarregar.

8. Como funciona a compra

A recarga é feita sem sair do chat, a partir de um perfil ou em Minha conta. Antes de confirmar, você vê um resumo (valor, bônus, saldo resultante, moeda e meio de pagamento), pode corrigir sua escolha e recebe as informações sobre o direito de arrependimento. Confirmamos cada compra imediatamente por e-mail, com o comprovante.

9. Meios de pagamento

Aceitamos Pix, cartão, Apple Pay e Google Pay, e Bizum na Espanha. Para pagar com Pix, pedimos seu CPF. Os pagamentos são processados pela Stripe; não temos acesso aos dados completos do seu cartão. No extrato do Pix, o pagamento pode aparecer em nome do parceiro de processamento da Stripe (EBANX); nas demais cobranças, aparece um nome discreto. Não aceitamos PayPal. Os preços incluem os tributos devidos pela [a preencher]; encargos cobrados pelo seu banco em compras processadas no exterior, como o IOF no cartão, não dependem da Cartas Claras.

10. Direito de arrependimento e reembolso

• Informação prévia. Antes de cada compra, você é informado, de forma clara e destacada, de que a consulta é um serviço prestado imediatamente, a seu pedido expresso, e confirma que deseja começar sem esperar o fim do prazo de arrependimento.
• Arrependimento (art. 49 do CDC). Você pode desistir de uma recarga em até 7 dias após a compra, pelo e-mail ayuda@cartasclaras.com ou pelo mesmo canal usado na compra. Confirmamos o recebimento do pedido imediatamente, e o valor pago ainda não utilizado é devolvido integralmente. Os minutos já usados correspondem a um serviço já prestado a seu pedido e não são devolvidos.
• Depois de 7 dias. O saldo pago e não utilizado continua reembolsável a qualquer momento, mediante solicitação, sem necessidade de justificativa.
• Como é feito o reembolso. Pelo mesmo meio de pagamento, em até 14 dias; no cartão, comunicamos a administradora imediatamente para cancelar ou estornar a cobrança. Só a parte paga do saldo é reembolsável: os bônus, os minutos grátis e a vantagem da oferta de boas-vindas não são.

11. Garantia "Se não gostar"

• Se, ao encerrar uma consulta, você der 2 estrelas ou menos a ela, oferecemos automaticamente devolver à sua carteira os minutos pagos dessa sessão, até 10 minutos. Uma consulta sem avaliação, ou com 3 estrelas ou mais, não dá direito à garantia.
• Se você não aceitar a oferta na hora, pode encontrá-la em Minha conta ou pedi-la pelo e-mail ayuda@cartasclaras.com.
• A garantia pode ser usada uma vez por mês, em até 72 horas após o fim da consulta.
• Ficam excluídos os minutos grátis.
• Os minutos voltam na mesma forma em que foram usados: a parte paga volta para o seu saldo pago, que continua reembolsável (item 10); a parte paga com bônus, por exemplo o da oferta de boas-vindas, volta como bônus.
• Esta garantia contratual complementa a garantia legal (art. 50 do CDC), sem limitá-la.

12. Uso responsável e segurança

Se durante uma consulta você disser que está em perigo, indicamos os números de ajuda do seu país. Se um usuário declarar ser menor de idade, a consulta é encerrada e a conta é bloqueada; o saldo pago não utilizado é reembolsado. Ofensas, assédio, conteúdos ilegais, fraude nos pagamentos e a criação de várias contas são proibidos e podem levar à suspensão ou ao encerramento da conta, com reembolso do saldo pago não utilizado.

Números de ajuda em caso de perigo:

13. Responsabilidade

A [a preencher] presta o serviço com diligência e se esforça para mantê-lo disponível 24 horas por dia, sem poder excluir interrupções para manutenção ou falhas técnicas. Se houver um problema técnico durante uma consulta, escreva para ayuda@cartasclaras.com. A [a preencher] não responde pelas decisões que você tomar após uma consulta. Nada nestas condições limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor assegura a você.

14. Dados pessoais

Suas conversas são tratadas como dados sensíveis, com seu consentimento específico, e guardadas por 24 meses após sua última atividade. Você pode exportá-las em Minha conta; elas são apagadas quando você exclui a conta ou mediante simples pedido para privacidad@cartasclaras.com. Elas nunca são reutilizadas para treinar modelos ou sistemas computacionais sem sua autorização. Mais detalhes na Política de privacidade.

15. Atendimento e reclamações

Dúvidas e reclamações: ayuda@cartasclaras.com. Respondemos em até 5 dias. Você também pode procurar o Procon do seu estado.

16. Alterações

Podemos alterar estas condições, em especial para acompanhar a evolução do serviço ou da lei. Você será avisado antes de as mudanças entrarem em vigor. Cada compra segue as condições vigentes no momento em que é feita, e o saldo já pago é mantido.

17. Lei aplicável, foro e idioma

Para os consumidores no Brasil, aplicam-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, e o foro do domicílio do consumidor. O contrato é celebrado em português; a [a preencher] guarda uma cópia das condições aceitas.

Última atualização: 29 de outubro de 2026